Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle zahnmedizinischen Leistungen, die von der ernst-dental Zahntechniklabor erbracht werden, soweit es sich um private oder selbst zu zahlende Leistungen handelt. Für gesetzlich versicherte Patienten gelten die Abrechnungsbestimmungen der jeweiligen Krankenkasse.

2. Stornierung von Terminen

Termine können kostenfrei bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungstermin storniert werden. Bei einer späteren Stornierung oder bei Nichterscheinen ohne Absage erheben wir eine Ausfallgebühr in Höhe von 50,00 €, sofern der Termin nicht durch einen anderen Patienten besetzt werden kann. Die Ausfallgebühr entfällt bei Vorlage eines ärztlichen Attests über eine akute Erkrankung.

3. Rückerstattung bei vorzeitigem Abbruch

Wird eine begonnene Behandlung auf Wunsch des Patienten vorzeitig abgebrochen, werden die bis dahin erbrachten Leistungen gemäß der gültigen Gebührenordnung (GOZ) oder individuellen Vereinbarung abgerechnet. Eine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge für nicht erbrachte Leistungen erfolgt anteilig. Bereits begonnene oder individuell angefertigte Leistungen (z. B. Zahnersatz, Aligner) können nicht zurückgegeben werden und sind vollständig zu bezahlen.

4. Gewährleistung und Nachbesserung

Die Praxis bemüht sich, alle Leistungen mit höchster Qualität zu erbringen. Sollten dennoch Mängel auftreten, stehen wir für Nachbesserungen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung ein. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab dem Datum der Leistungserbringung. Mängel, die auf mangelnder Mitarbeit des Patienten (z. B. unzureichende Mundhygiene, Nichtbeachtung von Nachsorgehinweisen) beruhen, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

5. Rücktritt vom Vertrag

Der Patient kann jederzeit schriftlich vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall werden die bis zum Rücktritt erbrachten Leistungen abgerechnet. Bereits gezahlte Beträge werden abzüglich der angefallenen Kosten erstattet. Bei Sonderanfertigungen (z. B. Zahnersatz, Aligner, Schienen) entsteht kein Rücktrittsrecht, sobald die Anfertigung begonnen wurde.

6. Erstattung bei Überzahlung

Überzahlungen werden nach Feststellung erstattet. Bitte wenden Sie sich hierfür schriftlich an die Praxis. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Mitteilung auf das von Ihnen angegebene Konto.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Erstattung oder Stornierung wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [email protected]
Telefon: (wie im Impressum angegeben – bitte selbst eintragen, da keine Telefonnummer im Brief vorhanden war)

Letzte Aktualisierung: 03. August 2026